顾客忠诚度与顾客保留度分析

随着理论界和企业界对顾客满意度理论研究的深入,人们对顾客忠诚越来越重视了。对顾客忠诚度的理解正确与否关系到企业能否成功有效地制定客户关系战略战术、增强企业竞争力。本文在对众多学者的研究成果进行分析的基础上对顾客忠诚度的概念进行了重新界定,澄清了长期以来人们对顾客忠诚度和顾客保留度的误解,并结合顾客终身价值进行了分析。

加入WT0中国会计服务业面临的挑战及对策

加入WTO后 ,中国服务业会有较大程度的开放 ,会计服务业也不二例外。由于目前我国会计服务业比较弱小 ,且入世后我国会计服务业还面临与国际惯例接轨的问题 ,本文探讨了我国会计业遇到的挑战及如何面对这些挑战采取的对策。

中国加入世贸组织对香港经济发展的影响

中国加入世贸组织后 ,在内地改革开放中扮演了重要角色的香港能否保持其传统的国际商贸中心的地位 ,如何借中国入世的东风促进香港经济发展及香港经济在重新定位时应注意哪些问题 ,这些都是新形势下要注意研究的问题。笔者将对上述问题作出一些分析和探讨 。