钢铁企业销售物流管控系统开发研究

以某钢铁企业物流管理公司车船监控系统研发为背景,全面总结了在运输作业单跟踪和系统集成等方面取得的各项成果,分析了钢铁企业销售物流管控自动化需求,提出了由数据层、应用层和表现层构成的系统逻辑结构,以及由通讯服务器、应用服务器和数据库服务器组成的系统框架结构,给出了系统实现的主要关键技术和客户端主要功能,其中C/S客户端的主要功能包括车船状态监控、历史轨迹回放、运输作业单跟踪、运输异常情况报警、实时运能分析等,B/S客户端与该钢铁企业CRM实现了系统集成,远程客户按订单项次号得到运输作业单信息后,就可以直接查看对应车船的实时位置和速度信息。

基于模糊可拓层次分析法的物流客户满意度研究

对物流行业客户满意度影响因素进行了分析,建立了客户满意度评价指标体系。结合具体物流企业的问卷调查统计结果,利用可拓层次分析(EAHP)和模糊综合评价相结合的方法对客户满意度进行综合评价,并提出了相应的改进方案。