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改善客户经验的商业价值
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作者 施能自 《IT经理世界》 2004年第11期32-32,共1页
40年前,当“甲壳虫”乐队录制《我买不到真爱》这首歌时肯定不会想到,在40年后的2004年,这首歌恰恰反映了金融服务业“客户关系管理”的现状。
关键词 CRM 客户关系管理 中国 金融机构 商业价值 客户经验管理 顾客忠诚度 金融创新
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