客户关系管理：积极面对，冷静选择

随着市场竞争的加剧，现代企业的竞争优势已不仅仅在于产品本身，决定企业命运的关键只有客户-持久，忠诚的客户。企业发现以市场为中心就是以客户为中心，接近客户就是接近成功，为了获取更多的竞争优势，那些先进企业将关注的重点由提高内部效率转向尊重外部客户，想方设法地赢得、保持与客户的持久、良好的关系，CRM（客户关系管理Customer Relationship Management)概念就是由此而提出的。

拖期工程如何了结

急CIO之所急,想CIO之所想,做CIO倾述及献计献策之对象。通过对生动的典型场景展现和分析,与业内专家、CIO、企业管理者,共同探讨信息化过程中的管理冲突、思维困境、决策难点、角色尴尬等问题。

人无远虑，必有近忧

企业IT规划不是需不需要做的问题，而是一定要做。只有根据企业整体经营战略制定出了相应的IT规划，才能保证企业发展各个阶段都有相应的IT系统的支持。

允许部分流失

在思考要不要保留优秀的IT团队之前，必须思考一个基本问题即IT的服务是自己做还是外包。外包的好处很明显，但如果决定自己来做，就要根据公司的需要适当保留IT团队。

要不要做SOA的先行者?

SOA能够很方便地解决系统之间的互联互通问题,但它对商业流程的要求太高,使信息中心主任王军陷入了矛盾,到底要不要做SOA的先行者?