高速公路顾客满意度管理研究

编者按:由于我国高速公路营运历史不长,因此在顾客满意度战略管理方面几乎为空白.为了适应企业战略发展的需要,江苏宁沪高速公路股份有限公司进行了顾客满意度指标体系的研究,此文为作者结合宁沪公司的实践对高速公路顾客满意战略做出的初步探讨.将高速公路作为种产品,从顾客满意度出发做详尽的研究,相信这能帮助高速公路管理者提升高速公路运营管理的质量,使高速公路更好地为国民经济的发展和人民群众的生活服务.