“四维矩阵”助力网点服务标准化

近年来,国有银行重心向乡镇下沉,股份制银行加速扩张,县域金融机构网点密集,同业竞争日趋激烈.面对新的竞争环境,江苏海门农商银行大力推进网点服务标准化建设,将服务标准化工作作为提升本行核心竞争力的战略性工作来抓,总结出了一套包括服务管理体系、服务标准体系、服务培训体系、服务督导体系在内的“四维矩阵”.