江苏电力95598省级呼叫中心知识库建设

江苏省电力公司首次将呼叫中心的运营理念引入电力行业,将电力服务热线95598的运营模式由各地市公司自行运营升级为省统一集中管理。介绍呼叫中心知识库的设计和内容,提高一线坐席的一次问题解决率、业务回答的准确率。

内外网安全隔离设备穿透技术的研究与应用

计算机技术和网络技术的迅猛发展使电力系统越来越多地利用网络平台开展工作,与此同时,黑客、病毒以及恶意代码对电力系统尤其是生产控制系统的威胁日益严重,对电力系统网络的安全性、可靠性、实时性提出了非常严格和紧迫的要求,内外网安全隔离设备穿透技术的研究与应用将是网络安全研究上新的突破和巨大的进步。