电子商务与知识型客户关系管理探究

电子商务正改变着现代商业的面貌。2006年,仅B2C这个电子商务的一小块所创造的价值就超越了银行、航空和医药这几个行业的总和,B2B交易占据了世界电子商务的大部分份额,知识与关系在电子商务中得到前所未有的重视。