学会“创造感动”

创造感动是海尔创造名牌的核心理念。海尔认为,要创造名牌就必须创造感动,感动员工、感动经销商、感动用户。“砸冰箱事件”就是一个“感动员工”的例子,当时的76台冰箱有缺点但不是不能用。海尔那样做是为建立起高质量的观念。通过砸有形的冰箱,宣传无形的理念。感动经销商也是海尔的重要策略,海尔在美国最大的经销商来中国开会前。