浅析高速公路收费站如何避免投诉及处置要点

作为高速公路服务窗口,收费站应将预防投诉工作放在极其重要的位置,将其作为面向社会提供优质服务的底线,并将有无投诉作为对收费站点考核的主要指标。文章分析了预防投诉的具体方法,并根据实践中得出的体会提出了相关对策。

简述如何强化收费站温馨服务建设

温馨服务需要用真诚传递温馨,用温馨美化窗口。如何推动温馨品牌创建给高速公路管理者提出了较高的要求。文章从如何落实温馨服务入手,探讨了温馨品牌创建中的相关问题与体会。