PDCA构建哈贝马斯交往行动理论的医患沟通模式

目的考察计划—执行—检查—行动(PDCA)方法构建基于哈贝马斯交往行动理论的新型医患沟通模式对医患关系的影响。方法以常州市第一人民医院儿科医护人员及患者为研究对象,于2020年1~12月通过实施PDCA方法构建基于哈贝马斯交往行动理论的新型医患沟通模式。纳入儿科医生8名,护士18名。2019年1~12月实施新型医患沟通模式前于儿科就诊的患儿家属60例。2020年1~12月实施新型医患沟通模式后于儿科就诊的患儿家属60名。比较新型医患沟通模式实施前后患儿家属对医护人员满意程度、患儿家属照顾能力并统计2019年和2020年医院医患纠纷数目。结果与实施前相比,新型医患沟通模式实施后初入院时接诊护士、住院期间护士健康教育和康复指导、初入院时接诊医生、住院期间医生沟通解释病情和住院期间医生诊疗措施和治疗效果的满意程度均显著提高(P<0.05)。相比于实施前,新型医患沟通模式实施后患儿家属照顾知识、能力和技术均显著提高(P<0.05)。相比于2019年(实施前),2020年(实施后)医患纠纷数明显降低,从325例下降至268例,降幅为17.54%,医患沟通项显著降低,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论PDCA方法构建基于哈贝马斯交往行动理论的新型医患沟通模式有助于降低医疗纠纷发生率,提高患者满意度,可在临床上推广应用。