服务品牌管理增强制造企业产品竞争力——以苹果公司为例

近年来,苹果公司取得了举世瞩目的成就,创造了企业发展的奇迹。苹果公司成功的奥秘来自于将"硬件"和"软件"相结合,"制造"与"服务"叠加,通过制造产品综合形象维护促进服务品牌管理来提升制造企业产品竞争力。从服务增强制造、服务品牌塑形差异化产品、对接和锁定消费者选择等三个角度探讨服务品牌管理和强化制造企业产品竞争力的内在机理,结合苹果公司从产品经营逻辑向服务和服务品牌管理逻辑战略转型成功的案例,提出我国制造企业产品实施服务品牌管理增强市场竞争能力的建议:一是推动企业品牌管理部门的职能服务化;二是致力企业服务品牌形象识别和维护;三是促进企业服务品牌管理创新及其价值增值。