在门诊输液室开展品管圈活动对提高其护理服务质量的效果研究

目的 ：探讨在门诊输液室开展品管圈活动对提高其护理服务质量的临床效果。方法 ：对2011年12月-2015年1月期间我科收治的1000例患者及同期在我科工作的12名护理人员的相关资料进行回顾性研究。2013年1月-2015年1月,我科开展了以＂提高门诊输液室护理服务质量＂为主题的品管圈活动。品管圈活动结束后,比较开展品管圈活动前后我科护理服务的质量。结果 ：开展品管圈活动后,在我科进行输液治疗的患者对护理服务的满意度及其投诉率均明显好于开展品管圈活动前,二者相比差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论 ：在门诊输液室开展品管圈活动对提高该科室护理服务质量的效果显著。此工作方法具有较高的临床应用价值。