商业零售企业应推行以服务为中心的全面质量管理

一、商业零售企业推行全面质量管理的客观必然性商业零售企业的全面质量管理是在企业进、销、运、存各个经营环节上的、全体职工参加的、适用一整套管理体系、技术和方法的总称。

对国营商业主导作用的几点认识

国营商业的主导作用,从总的来说就是要在社会主义统一市场上,以国营商业的实力和经营能力,以人民群众的信任,来协调和引导其他各种市场力量,为执行党的方针政策、支持生产、活跃市场,满足消费作出贡献。1.国营商业是在党的领导下,以自己的模范行动来引导全社会商业向着正确方向发展,而决不能象搞资产阶级自由化的人所污蔑的“国营商业与私营商业没有什么区别,都是唯利是图”。2.国营商业以全心全意为人民服务的宗旨,以高尚的商业道德、对生产者和消费者负责的精神来主导全社会商业企业的服务方向。3.国营商业以扩大购销,沟通信息,融通资金,用帮助生产企业技术改造等方法,支持和促进生产,取得货源,并引导全社会商业企业与工农业生产之间协调好关系。4.国营商业以自己的实力和设施,发挥对商品的蓄水池和分流作用,安排好市场;正确引导消费,发挥在商品流通中的主导作用。5.国营商业通过积极参于市场调节,开展市场竞争,在商品流通中保持一定的经营比重,充分发挥在商品流通中的主渠道作用。6.国营商业以成功的经营方式,有效的管理经验,合理的规章制度以及在实施现代化企业管理等各方面发挥自己的表率作用。7.国营商业以自己齐全的商品品种、新颖的商品花色,优良的商品质量,整洁的服务场所,完善的服务项目,特别是售后服务的有力措施等实际行动,在全社会商业中发挥主导作用。