细节服务在儿童输液室中的应用

目的:探讨细节服务在儿童输液室中的应用效果。方法:选择2011年1～12月到我院儿童输液室输液的患儿家长1200名为试验组,实施细节服务,具体措施包括患儿人性化座位安排、输液叫号系统的使用、输液安全教育、输液沟通流程等;选择2010年1～12月到我院儿童输液室输液的患儿家长1200名为对照组,实施传统护理。通过投诉发生率、每月患儿家长满意度评价细节服务的实施效果。结果:与对照组相比,试验组患儿家长的护理投诉发生情况明显减少,满意度明显提高(P<0.05)。结论:从点滴和细微做起,构建和谐的护患关系,取得较好的社会效益。