门急诊发生医患纠纷的原因分析与护理对策

目的探讨门急诊发生医患纠纷的原因,为减少医患纠纷提供有效依据。方法选择2017年1-12月在我院发生医疗纠纷的患者80例及相应的医务工作者80名,对其进行问卷调查,分析造成医患纠纷的原因。结果医务人员认为医保制度不合理、就医环境差及患者治疗期望值过高是导致医疗纠纷的主要原因;患者认为就医流程不够简洁、医保制度不合理、医务人员态度差及就医环境差是导致医疗纠纷的主要原因。结论就医流程不够简洁、医患双方信息不对称、医务人员态度差、患者治疗期望值过高是导致医患纠纷发生的主要原因。制订应对具体方案以提高患者就医满意度,减少医患纠纷的发生。

优化护理服务流程在门急诊输液室实施的体会

目的探讨符合门急诊输液室需求的优质护理服务的流程,使患者得到全面、细致、有效的护理。方法优化输液布局,改善输液环境;使用先进的电子输液管理系统,保证了输液安全;优化护患关系,提高患者满意度。结果夯实了基础护理,患者满意度达99%。结论提高了门急诊患者的就医质量,改善了护患关系。

健康教育对青光眼患者从医行为的影响

目的：提高青光眼患者的从医行为及对疾病相关知识的知晓率。方法选择青光眼手术患者66例,住院期间进行系统的健康教育,出院前制订个性化的延伸护理服务方案,通过电话随访、短信、微信群、电子邮件等形式不间断地为患者提供院外护理。结果选取2013年6月—2014年6月66例青光眼患者进行系统化健康教育后,66例青光眼患者定期复查从15例提高至60例,正确点眼药从20例提高至64例,情绪稳定从17例提高至59例,适当运动从18例提高至56例,戒烟戒酒从18例提高至60例,低蛋白清淡饮食从20例提高至61例,实施前后比较,差异有统计学意义（χ2值分别为63.36,63.38,54.74,54.71,55.28,53.71；P〈0.01）。教育后患者的从医行为明显提高,通过定期随访发现,患者良好的从医行为不随出院时间的延长而降低。结论实施系统化健康教育可提高患者的从医行为,增强患者对青光眼疾病相关知识的认知,掌握正确点眼药方法,改变不良的生活方式,使视功能没有进一步损害,从而保持现有的视功能或提高。