基于D-RFM的存量客户精细化运营模型研究

针对通信运营商存量客户精细化运营,基于RFM理论,构建适合运营商的客户稳定性评估模型和客户偏好评估模型。其中,稳定性评估模型基于传统RFM理论改进为D-RFM,从最近一次交费时间间隔、最近一次正常通信消费时间间隔、平均交费频率、最近1月产生正常通信的频率、最近1月的ARPU值、当前余额等指标评估客户稳定性评估模型;偏好评估模型从业务消费权重、业务使用时长权重和套餐使用量权重等指标评估客户偏好。通过运营商对模型的实际运用,结论是本模型具有精准、高效的特点,能快速对客户进行精细化的细分,为运营商存量客户精细化运营提供有效支撑。