药物咨询服务的开展及其应用分析

目的探讨我院药物咨询服务的开展情况及其效果。方法选择2013年10月~2014年10月我院门诊药房药物咨询记录512份,按照咨询对象的基本情况、药物咨询方式、咨询药物种类和药物咨询的内容进行相关统计。结果女性咨询比例较高,达到61.9%;咨询对象主要集中在60岁以上患者,占39.8%。咨询对象的药物咨询方式有三种：网络咨询、窗口咨询和电话咨询,其中,窗口咨询的比例为85.0%,其次为电话咨询11.7%,网络咨询3.3%。患者咨询的主要药物种类为心脑血管类药物（22.1%）、抗菌药物（18.2%）、消化系统药物（16.8%）、解热镇痛药物（10.5%）。药物咨询的内容主要是药物基本信息（25.6%）、药物用法用量（24.4%）、药物不良反应（14.1%）、药物使用的注意事项（11.3%）。结论我院药物咨询服务的开展情况良好,就诊患者对药物咨询服务需求量大。

门诊退药的原因及对策

目的调查分析医院门诊患者退药情况,分析原因并提出相应措施,以减少退药,促进临床合理用药。方法收集医院2013年5月-2014年6月门诊药房退药单共312例,对退药原因、退药种类、退药科室等情况进行汇总分析。结果门诊药房退药的主要原因是药物不良反应112例(35.9%),其后依次为耐药性70例(22.4%)、不合理用药63例(20.2%)、开药多或者重复32例(10.3%)、拒绝用药25例(8.0%)、其他原因10例(3.2%)。门诊药房退药品种中主要是抗菌药物注射剂131例(42.0%),其后依次为中药注射液64例(20.5%)、循环系统药物45例(14.4%)、急救药物32例(10.3%)、呼吸系统药物20例(6.4%)、其他药品20例(6.4%)。门诊药房退药科室中主要是普内科103例(33.0%),其后依次为小儿科84例(26.9%)、消化内科64例(20.5%)、门诊外科25例(8.0%)、皮肤科16例(5.1%)、其他科室20例(6.5%)。结论门诊退药现象不可避免,但为避免或减轻门诊退药,需要做好加强业务人员的专业素质、完善退药制度,促进医患沟通、做好门诊药学服务工作,促进合理用药。