饭店服务业质量的提升策略

我国饭店从业人员的服务质量观念要从以往的"传统型"向"现代型"转变来满足客人的需要。"现代型"质量观念要求建立一套标准化的服务质量体系,使服务产品、服务程序有一个衡量的标准,以及建立标准化服务体系的作用、结构、运作要素。仅提供单一的标准化服务,不能满足所有客人的需要。所以,就要在标准化的基础上提供富于人情味的个性化服务。

如何在英语教学中做好课堂评估

英语教学中课堂评估量少质差,不能发挥课堂评估的重要作用。实际上,课堂评估作为一种有效的教学手段,效果如何直接影响教师的教学活动和学生的学习效果,笔者结合自身教学实践对英语课堂教学评估提出自己的几点见解。