面向CRM的客户知识管理能力研究

CRM过程是一个知识密集型过程,客户知识是实现CRM绩效的关键战略资源之一,最近的研究文献表明CRM和KM可以达到很好的集成。论文通过对CRM过程中客户知识流的分析,界定了客户知识管理的内涵。基于此,研究了面向CRM的客户知识管理能力问题,构建了客户知识管理能力的理论模型,主要包括部门之间的相互协同、支持的组织系统、与客户的协作、支持的IT系统和支持组织学习及面向客户的组织文化五个关键维度。

民营企业文化力塑造

民营企业在国民经济发展中处于重要地位。企业文化作为一种组织文化,是企业生产经营实践中形成的基本精神和凝聚力,反映了企业全体员工共同恪守的经营宗旨、价值观和道德行为准则,是企业保持持续竞争力的源泉。针对当前我国民营企业文化存在的问题,构建了民营企业文化力的塑造模型,从能力、责任、绩效、团队、发展五个关键维度进行分析,以指导民营企业的文化建设。

学分制下的多校区选课制度研究

学分制已成为高等学校办学的一种主导性的教学管理制度,学分制的基础是选课制,是学生完成学业的关键。在多校区的办学格局下,如何组织好选课工作,是实现学分制管理的关键。

制造型企业售后服务协同管理平台的构建

制造型企业构建售后服务协同管理平台的目的在于,借助信息技术实现售后服务信息与产品设计数据和制造数据的集成,实现产品售后服务全过程的协同管理,提高售后服务的响应速度和质量。论文通过对我国某工程机械集团售后服务的特征和需求分析,研究了制造型企业服务的协同管理平台的构建问题。根据实施经历,指出项目团队、流程重组、数据准备和编码、内部和外部伙伴的合作对实施该平台至关重要。

浅议中国传统儒文化对于德育的意义

文章以中国传统儒文化在道德领域的规范要求为依据,分别从儒文化对个体价值观的塑造、儒文化对道德教育的意义两个纬度探讨儒文化对现时期德育工作现实的作用。