商业银行消费投诉管理体系亟待优化

近年来,随着银行业金融产品供给增多,金融消费者自我保护意识不断增强,我国商业银行消费者权益保护工作出现了一些新情况、新特点,商业银行消费投诉管理工作面临一些问题亟待优化完善:消费投诉受理渠道有待进一步畅通,投诉管理系统智能化分析功能有待完善,消费投诉的责任认定工作开展有待深入,消保融入业务发展全流程的管控作用发挥还不充分,过度维权、代理维权占用金融资源的问题有待改善。