实施渠道战略 落实收入服务责任制——江西电信宜春市分公司公众客户部渠道建设纪实

江西电信宜春市分公司大力实施以四个主营销渠道为核心的渠道战略,结合本地网流程重组的契机,在完善营销渠道建设,落实收入服务责任制方面进行了有益的探索,取得了明显成效。新组建的宜春电信公众客户部提出了以“创环境、创特色、创一流、严制度、严管理、严考核”的总体思路,强化社区经理、农村统包、小灵通客户经理及营业厅的营销功能,加强服务标准化工作和基础管理工作,把公众客户部建成宜春电信营销主渠道之一。今年一季度,公众客户部各项收入计划指标均超过计划进度,其中收入完成1579万元,占年计划的24.69%。在去年末的客户满意度测评中,公众客户满意度居全省第一。

江西电信:实施服务领先战略

近两年来,面对电信市场的激烈竞争,江西省电信公司大力实施服务领先战略,坚持以优质服务开拓市场,赢得用户,促进企业发展.2001年,业务收入同比增长11.1%;电话放号78.1万户,超额完成年初定的目标,总数超过400万户,主线普及率为10.43%,比2000年提高2个百分点.2002年,业务收入同比增长10.24%,完成利润500万元,实现扭亏为盈;电话放号104万户,总数达537万户,主线普及率为12.7%,比2001年提高2.3个百分点;发展互联网业务客户58万户,总数达125万户,翻了近一番.2000年在江西省四大行业首次行风评议中获"优良单位"称号.2000年在省通信管理局组织的全省电信运营商通信质量检查中获得满分,名列第一.

江西电信综合业务计算机网络安全建设与管理

简单介绍了江西电信综合业务计算机网络现状,然后围绕网络安全问题,总结了现有的安全措施及不足;根据逐步的、相对的安全概念提出了相应的解决方案。

江西电信向下一代网络演进的思考

就NGN的概念、网络结构等进行了概述,并对本省如何跟踪和建设NGN提出探讨意见。

江西电信综合业务计算机网络安全浅析

本文简单介绍了江西电信综合业务计算机网络现状,然后围绕网络安全问题,总结了现有的安全措施及不足,根据逐步的、相对的安全概念提出了相应的解决方案。

由“倒数第一”到“第一”——江西宜春电信提高用户满意度工作纪实

前不久,从江西省电信公司传来喜讯:在中国电信集团公司组织的对全国200个本地网2003年末期用户满意度测评中,江西省电信公司宜春市分公司的住宅用户和商务用户满意度均名列全省第一.然而,人们还清楚地记得,在2003年9月份公布的全国本地网2003年中期用户满意度测评中,宜春电信的住宅用户和商务用户满意度还双双处于全省倒数第一.仅仅几个月的时间,由"倒数第一"到"第一",人们在赞叹之余不禁生发疑问:宜春电信为什么会发生如此大的变化呢?

关于对当前电信企业维护队伍现状的思考——对本地网及县分公司后端组织架构的调研报告

随着BPR改革实施两年多来，各本地网对BPR的理念都能认真领会，照实推行，对当前电信企业参与市场竞争和业务发展起到不少好的作用，但随着市场竞争的进一步加剧，对电信产品及后端支撑工作的要求越来越高，使得原来引以为荣的维护队伍出现了一些意想不到的变化，此次对本地网及县分公司后端组织架构调研之后，将一些思考与认识与各位探讨。

江西电信NGN建设浅析

迫于移动及IP业务的分流压力,中国电信提出了企业转型。新建NGN网络作为网络转型的重要部分,2005年已经正式启动,现在正在紧张建设之中。中国电信为何要建设NGN,如此庞大的全国性的网络是如何架构的,NGN在当前充当了何种角色,其话务疏通原则、计费是怎样的,NGN与PSTN有何种关系,本文对这些问题作了一定的分析和介绍。

江西电信深入社区开展电信日活动

江西电信今年庆祝世界电信日活动。少了占据市中心唱一场大戏的单一形式，多了深入街道社区遍地开花的促销宣传。

电信运营企业投资效益评价体系探索

本文从分析电信运营企业在投资特点及投资效益存在的问题入手,阐述了投资效益评价的两种主要方法——边际分析法和现金流量分析法的基本内容,列举实例就采用这两种方法分别对宽带接入等滚动型投资业务及ICT等项目型投资业务进行投资效益评价,得出结论:对滚动型投资业务应加大现网存量的资源挖掘及市场营销;对ICT等项目型投资业务应优先选择集成模式、加强现金流等管理并利用现有网络资源,以此为提高电信运营企业投资效益提供建议和指导。

电信企业客户服务支持系统的建设

本文分析了电信企业客户服务支持系统的现状,提出了按照企业信息化总体规划建设客户服务支持系统的思路、总体架构、关键技术和实施中应注意的问题。

电信客户服务中心的建设与应用

本文介绍了建设电信客户服务中心的必要性 ,论述了电信客户服务中心不同的组网方案 ,提出了电信客户服务中心的应用和发展趋势。