论客户服务组织架构设计

本文以AI某区域三级公司的信息技术服务为例,面向其承载的多元的服务业务,为保证客户服务质量,满足顾客要求,达到顾客满意,形成顾客忠诚,运用业务流程管理原理和ISO9001以及ISO/IEC20000-1等相关国际管理标准要求,对客户服务总流程设计及子流程优化,由此提出了客户服务组织架构。

信息技术服务品牌推广策略

本文以信息技术服务为主营业务的组织JXAI为例,通过总结其持续五年开展"信心服务"服务品牌推广活动的经验,提出信息技术服务品牌推广策略。

企业标准化是产品质量的保障

标准化是我国的一项重要的技术经济政策,也是一切组织管理的综合性基础工作。实现标准化管理.会获得人、财、物和时间上的节约.从而获得最佳的社会效益和经济效益。企业标准化是以企业获得最佳秩序和效益为目的,以企业生产、经营、管理等大量出现的重复性事物和概念为对象.以先进的科学。