实施渠道战略 落实收入服务责任制——江西电信宜春市分公司公众客户部渠道建设纪实

江西电信宜春市分公司大力实施以四个主营销渠道为核心的渠道战略,结合本地网流程重组的契机,在完善营销渠道建设,落实收入服务责任制方面进行了有益的探索,取得了明显成效。新组建的宜春电信公众客户部提出了以“创环境、创特色、创一流、严制度、严管理、严考核”的总体思路,强化社区经理、农村统包、小灵通客户经理及营业厅的营销功能,加强服务标准化工作和基础管理工作,把公众客户部建成宜春电信营销主渠道之一。今年一季度,公众客户部各项收入计划指标均超过计划进度,其中收入完成1579万元,占年计划的24.69%。在去年末的客户满意度测评中,公众客户满意度居全省第一。

由“倒数第一”到“第一”——江西宜春电信提高用户满意度工作纪实

前不久,从江西省电信公司传来喜讯:在中国电信集团公司组织的对全国200个本地网2003年末期用户满意度测评中,江西省电信公司宜春市分公司的住宅用户和商务用户满意度均名列全省第一.然而,人们还清楚地记得,在2003年9月份公布的全国本地网2003年中期用户满意度测评中,宜春电信的住宅用户和商务用户满意度还双双处于全省倒数第一.仅仅几个月的时间,由"倒数第一"到"第一",人们在赞叹之余不禁生发疑问:宜春电信为什么会发生如此大的变化呢?