创业叙事—资源获取逻辑下创业营销过程分析:基于创业路演的质性研究

本文基于19个连续创业者创业项目路演活动,采用扎根理论方法提炼影响创业叙事效果的重要因素,构建创业叙事对资源获取的影响机制模型,并利用清晰集定性比较分析探究引致创业叙事效果好的条件变量组合。研究表明,基于创业叙事的资源获取行为遵循着“创业项目阐释—合法化身份意图”的基本逻辑,劝说修辞贯穿于整个叙事过程。清晰集定性比较分析的结果表明,所有单一的修辞手法均非引致资源获取效果好的必要条件,利用征兆和借助权威修辞手法的使用或者类比修辞手法的使用在资源获取效果中发挥核心作用,并进一步提出引致资源获取效果好的三条路径。

第三方物流公司顾客满意度与忠诚度--基于心理契约的研究

第三方物流企业是承担物流活动的一种物流业态,它既不属于第一方(发货方),也不属于第二方(收货方),而是通过与第一方或第二方合作,提供专业化的物流服务,它不拥有商品,不参与商品买卖,而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的系列化、个性化、信息化物流代理服务。服务职能是第三方物流公司的重要职能,只有提高公司的服务水平,顾客满意度与顾客忠诚度才能得以提高。基于心理契约理论,根据顾客满意度和顾客忠诚度理论,构建心理契约—顾客满意度—顾客忠诚度模型进行分析,研究结果表明,第三方物流公司心理契约对顾客满意度具有重要影响,进而对顾客忠诚度产生影响,而顾客满意度在第三方物流公司心理契约与顾客忠诚度之间起中介作用。第三方物流公司在与顾客合作的过程中,必须及时分析顾客心理诉求,满足顾客心理需求,提高顾客满意度,以提高顾客忠诚度。