用微笑构筑网点服务的靓丽风景

为加快网点转型，提升网点竞争力，全力打造“赢在大堂”的服务品牌。自去年以来，全省农行系统陆续开展了营业网点文明标准服务导入及固化活动，目前，经过导入的营业网点已经发生了深刻的变化：不仅在于营业环境更加优美，服务设施更加完善；也不仅在于服务流程更加规范，服务质量显著提高；更在于员工的文明标准服务意识有了更多的积淀，员工的心灵得以升华、行为得到锻造。本期刊发池州分行营业部、安庆分行营业部、南陵支行营业部、宿州城中支行七位员工的优秀心得，供广大读者分享。

用青春书写激情用奉献诠释自我

青春是永远读不完的历史长卷，激情是永远不懈怠的忙碌身影，奉献是深埋心灵深处的人生交响乐，是忠于职守，是爱岗敬业，是努力拼搏。如今，知识已经成为一种资本，敬业已成为一种需求，而奉献已然成为一种时尚。我们要用青春来书写激情，要用奉献来诠释自我，要将这份火热的激情和无私的奉献精神献给我们所热爱的农行事业。

网点转型 点燃激情

从事金融工作快三十年了，三十年的变化全刻在我这张麻木不仁、怨天尤人的脸上，总认为革命的路走对了而门走错了：从一个国家行政干部不知不觉咋就变成金融服务行业一名员工了呢？旧的传统观念牢牢烙印在我的脑系之中。上班一支烟、一杯茶、一张报纸，悠然自得，仿佛躲进小楼成一统，不管外面世界春夏与秋冬，十分惬意!以前自已常对自已说老了哟，混混算了，什么服务不服务的那是年轻人的事。