温泉旅游地游客感知研究——基于Tripadvisor网站游客评论分析

网络评论分析是学术研究中比较新的现象。国内的温泉旅游研究已成为旅游学术界一个重要的研究子域,但遗憾的是很少有研究运用实际的游客评论审视消费者的真实体验和游客对于温泉地的关注。以网络评论为原始资料,基于扎根理论的质性分析软件NVivo10的文本分析方法,能够发现旅游者对于温泉地的真实评价。结果显示对于温泉地游客来说,一个温泉的感知价值至少有七个方面的前置因素,包括体验、美食、温泉氛围、便利性、温泉及娱乐设施、温泉社交性和温泉真实性。这些前置因素是游客主要关注的方面,影响着游客最终对于温泉地的总体价值感知。基于这些结论与前人研究成果的比较,本文为温泉业者提出建议。