中层是提升企业执行力的重要环节

企业执行力的高低关键在中层。中层是企业上层与下层的连接枢纽。中层梗阻，高层决策就难以转化为广大下属员工的行动，企业就难以高效运转，企业执行力就会大打折扣。正如《改革领导人》一书中所说：企业能保持持续发展和改革，达到更高的业绩，关键的因素在于企业是否拥有一批懂经营、会管理、善沟通、愿拼搏、踏踏实实、公道正派、廉洁勤政、求真务实的中层管理者。中层管理者能把决策层的意愿、工作动能与市场现实有机的链接在一起，是企业战略决策、组织方案的有力执行者和组织实践者。为此，在印刷企业不断深入改革和快速发展的今天，打造企业中层管理者的执行力，“改革中层”显得尤为重要和必要。

客户满意度企业生存的根本

加入 WTO 之后,我国印刷业正朝着规模化、集团化方向发展,印刷技术进步细化,深入,新技术、新工艺层出不穷,竞争的焦点已不再限于低成本、高品质地向客户提供产品和服务,更重要的是比竞争对手更好地满足客户需求并赢得客户的信任,把一次性客户转化为长期客户,把长期客户转化为终身的忠诚客户。服务已成为现代印刷企业竞争的焦点,成为企业新的利润增长点,这使得企业更加关注客户,关注客户的价值.关注客户的需要。因此,以客户为中心,以客户满意度为目标的 CRM 管理理念深得业内人士的认同并获得了积极响应。