沟通技巧在小儿门诊输液室的应用价值

目的分析沟通技巧在小儿门诊输液室的应用价值。方法选择2019年8月至2020年1月本院小儿门诊输液室患儿100例,将这100例小儿按照护理方式不同分组,分成对照组、观察组,每组50例。对照组小儿门诊输液患儿采取常规护理,观察组患儿则加强沟通技巧,采用正确的沟通技巧。将两组患儿家属的护理满意度、患儿治疗依从性、护理质量进行比较,并记录护患纠纷发生情况。结果与对照组输液患儿家属护理满意度相比较,观察组家属护理满意度评分为(93.06±3.50)分,观察组明显高于对照组,P<0.05。观察组患儿治疗依从性评分高于对照组患儿,P<0.05。观察组护患纠纷发生率为4.00%,明显低于对照组的18.00%,数据对比,P<0.05。观察组患儿环境舒适度评分为(8.55±1.02)分、个人隐私保密度评分为(8.48±1.23)分、流程通畅度评分为(8.14±0.85)分、项目宣教评分为(8.66±1.11)分以及总分为(38.64±1.26)分,均高于对照组,组间数据比较,P<0.05。结论在小儿门诊输液室加强沟通技巧,有助于提高患儿护理满意度,提高患儿治疗依从性,降低护患纠纷发生率,对患儿的治疗具有积极的意义。