影响国企ERP系统终端用户的技术接受模型研究

在研究ERP系统终端用户接受程度的很多文献中,给出了各种使用ERP系统失败的影响因素,并提出了若干种模型,其中影响较大的模型是技术接受模型(TAM)和统一技术接受理论(UTAUT)模型。本文是在UTAUT模型的基础上,结合我国企业的体制情况,探讨了3种体制对UTAUT模型中各因素的影响,进而提出国企ERP系统实施或使用中,员工接受方面可能存在的一些问题,并提出了改进措施。

保险业CRM中数据挖掘技术的应用研究

客户关系管理(CRM)是保险业中数据挖掘的重要应用领域.首先对数据挖掘技术在保险业CRM中应用的状况进行分析.之后以辽宁省某保险公司的销售数据为例,运用关联规则对CRM中的客户行为模式进行挖掘.实践证明数据挖掘在保险业CRM中的应用,可以帮助保险企业提高管理和决策水平.