儿童医院门诊医患关系之对策

目的:探讨儿童医院门诊医患关系紧张的原因及处理对策。方法:选取2012年1月~2014年12月期间在我儿童医院收治的患儿投诉100例为研究对象,回顾性分析患儿投诉问题,分析患儿家长投诉原因,为改善医患关系对策制定提供依据。结果:100例投诉患者中,有效投诉85例(85.0%),临床科室被投诉44例(51.76%),明显高于其他科室,差异显著(P<0.05);被投诉人员中,医护人员32例(37.65%),明显高于管理人员,差异显著具有统计学意义(P<0.05);因服务态度被投诉54例(63.52%),明显高于因技术问题被投诉,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:投诉越低意味着医患关系越和谐,加强临床科室、医护人员管理,提高服务质量,是降低投诉量,构建和谐医患关系的关键措施。