为消费者服务 我心存快乐——记河北省秦皇岛市消费者协会吕瑞

走在秦皇岛市的大街上，她经常会被路人认出。16年来，她调解了众多的消费纠纷，人们亲切地称她为“吕姐”。她就是河北省秦皇岛市消协投诉部负责人吕瑞，在倾情为消费者服务的16年里，她累计调解消费纠纷4916件，调解成功率达98．9％，为消费者挽回经济损失571．8万元，先后荣获全国“保护消费者权益先进工作者”，全省“十佳服务人员”。2013年12月，被人社部和国家工商总局联合表彰为“全国工商行政管理系统先进工作者”。

有效防范监管风险 促进工商工作科学发展

随着民主法制建设进程的加快和问责力度的加大，工商行政管理工作所面临的市场监管风险日益凸显，工作“缺位”带来的不作为风险、工作“错位”带来的作为不当风险、工作“越位”带来的乱作为风险以及市场主体自身原因造成的连带风险，给基层工商干部带来了相当大的困惑和迷茫，

践行职能服务理念 推进工商工作科学发展

在落实新＂三定＂方案和停征＂两费＂的新形势下,工商行政管理工作正处在职能转变的历史转型期。如何把握机遇、应对挑战,用科学的思想和理念来统领、指导工商工作,提高服务经济社会发展水平和职能地位,是目前面临的重大现实课题。2009年以来,秦皇岛市工商局结合学习实践科学发展观活动,深入分析当前形势,总结工商工作的得与失,进一步领悟工商职能和＂四个统一＂的深刻内涵,鲜明地提出了职能服务的理念,并坚持用该理念统领全局工作,以职能为＂基＂,以服务为＂魂＂,推进职能到位,破解各种困难和矛盾,全面提升工作效能,取得较好效果,为地方经济社会发展做出了积极的贡献。

电子商务活动中的伦理障碍及对策

随着因特网的普及,电子商务已日渐成为一种重要的商务手段.世界范围内的政府部门、公众服务机构、各类企业和数以亿计的个人用户,都开始广泛地参与电子商务活动.与传统商务相比较,电子商务在降低交易成本等方面具有明显的优势,因此,通过因特网完成的交易正在逐步兴起.由于电子商务的运行特点,在电子商务的发展过程中,出现了一系列引人注目的伦理问题.这些问题已经成为制约电子商务发展的障碍.如何实现政府对电子商务活动的有效监管,消除电子商务发展过程中的伦理障碍,是工商行政管理部门面临的新课题.

加强问题研究 发挥职能作用 努力提升外资监管工作水平——第26届沿海开放城市和经济特区外商投资企业登记管理工作研讨会综述

9月6日至8日，全国第26届沿海开放城市和经济特区外商投资企业登记管理工作研讨会在河北省秦皇岛市召开。来自全国沿海开放城市和经济特区工商系统的18个会员单位代表和来自北京等20个省（区、市）工商局的特邀单位代表共75人参加了研讨会。国家工商总局外商投资企业注册局局长曹马陵、河北省工商局副局长金洪钧出席会议并讲话。此次研讨会共收到49篇论文，分成四个专题进行了研讨：

“三加强”保护奥林匹克标志专有权

一、提高思想认识,加强组织领导今年年初,按照总局《保护奥林匹克标志专用权行动方案》和省局的工作安排,我局结合实际,认真制订了《2008年保护奥林匹克标志专用权行动方案》,建立了由市局一把手亲自抓。

尽职尽责保流通环节奥运食品安全

为确保奥运食品安全,我们河北省秦皇岛市工商局3月份即成立了奥运食品安全监管工作领导小组,相继印发并实施流通环节食品安全监管预案。

创新工作机制 打造政府主导消费维权新平台

河北省抚宁县工商局和消费者协会在地方政府的大力支持下，整合社会各方消费维权资源，牵头建立了县政府督查室监督、由县工商局和消费者协会牵头、14个消协理事单位共同参加的消费维权联动新平台。原来消费者需要跑多个部门才能解决的问题，现在到一个部门投诉就可解决，有效解决了服务群众“最后一公里”问题，受到当地群众和社会各界的好评。

整合执法资源 集中办案促监管

2008年以来，我们秦皇岛市工商局在深入研究当前监管执法面临新形势的基础上，结合队伍现状，创新执法监管模式，将以条线办案为主的执法体制调整为集中办案的执法体制。截至2008年年底，全局共立案查处违法违章案件248件，罚没款数额349．8万元。我们的主要做法是：

加强旅游市场监管 保障游客权益

我们秦皇岛市工商系统一直牢固树立“暑期无小事”的政治意识和开拓创新的开放意识，今年推行了一系列行之有效的市场监管手段，在保障游客“吃住游玩”方面下足了功夫。在今年暑期全市游客大幅攀升高达1625．66万人，同比增长10．5％的严峻形势下，全系统受理消费咨询投诉总量却比去年同期下降20％，餐饮业投诉比去年同期下降41％，北戴河景区受理消费投诉比去年同期下降40％，昌黎黄金海岸景区实现零投诉。