公众对医患纠纷的认知与分析

目的了解公众对医患纠纷的认知,为医患关系健康发展提供建议。方法对医务人员、患者、教师、工人、城区居民、农民、商人、公务员388人进行随机问卷调查,对数据进行统计分析。结果公众对形成医患纠纷常见原因的选择存在显著差异。结论医务人员沟通能力不够、法律意识不强、医疗费用过高成为医患纠纷和引发患者不满意的主要原因。

161例患者投诉成因分析

目的:通过对患者投诉的整理和分析,探讨有效的缓解医患关系的方式。方法:对我院2007年—2011年发生的161起医疗投诉进行分析。结果:因医疗服务引发的患者投诉居首位,其次为医疗技术、收费、住院管理。结论:医疗服务工作是引发医疗投诉的主要因素。

情绪处理在103例患者投诉中的应用与成效分析

目的探索处理患者投诉的有效方法。方法将危机干预理论应用于患者投诉的处理中。结果危机干预理论实施前后投诉的转归存在差异。结论情绪处理可有效稳定患者情绪,降低投诉的升级。