物业管理公共性服务的反向思考

靳能泉教授等编撰的《物业管理学》一书把物业管理定义为:房地产竣工后进入消费领域的一种服务活动。今天,物业管理不仅仅是第三产业中的一个重要行业,也是一种影响面越来越广的社会行为。但是物业管理具有什么样的特性,在业内却一直存在着不同的看法。理论界对物业管理定性一般有三种意见。一种认为物业管理是对物的管理,是外管理、硬管理;另一种意见则认为物业管理突出的是对人的服务,因而必须改善和提高自身的管理服务水平,所以物业管理是内管理、软管理。还有一种意见是把这两种意见进行综合得出的中性结论。