食品企业不同CSR对丑闻品牌形象的救赎效应比较研究

近些年我国食品安全问题屡屡出现,这引发学者和公众对企业的社会责任(CSR)的质疑。实践中,企业的确开展各种CSR行为以期救赎品牌而获得新生。但针对不同利益相关者的CSR行为是否都能实现预期救赎目标,以及效果有无差异性,这是当前CSR和品牌危机管理的研究前沿。通过实验法研究发现:第一,企业通过消费者责任、环境责任、员工责任、社区公益责任与组合式责任这五大CSR行为策略均能获得消费者宽恕、重建品牌形象与品牌关系再续意愿的三大救赎目标,然而却无法重建品牌信任。第二,不同CSR行为对消费者宽恕、品牌关系再续意愿的救赎效果并无显著性差异,但对品牌形象而言,组合责任效果最优,而社区公益责任效果最不理想。以上发现表明,企业在丑闻之后实施的不同CSR行为尽管能够作为摆脱丑闻泥淖的有效危机应对策略,但是,基于战略与长期视角,将CSR内化为企业价值观,创造共享价值,才是实现企业基业长青与解决食品安全问题的根本出路。

在线社会支持对媒体超载负面效应的缓冲机制研究

社交媒体由于过量的信息、频繁的社交互动成为当代社会人们新的压力源,影响用户情绪(社交疲惫)与使用体验(活跃度)。基于“压力源-应变-结果(SSO)”模型框架,借鉴社会支持理论,试图探究社交互动超载与信息超载情境下,在线社会支持调节社交疲惫进而影响用户活跃度的缓冲效应模型。通过在线调查问卷获取315份微信用户的有效数据,利用SPSS24.0和AMOS24.0对数据进行分析和验证后发现:社交互动超载和信息超载均对社交疲惫有正向影响;社交疲惫对用户活跃度有显著的负向影响;在线社会支持正向调节信息超载和社交疲惫之间的关系、正向调节社交疲惫和用户活跃度之间的关系,即在线社会支持缓冲了社交媒体超载带来的负面影响;同时,社交疲惫在信息超载与用户活跃度的关系间有中介作用,但在社交互动超载与用户活跃度的关系间没有发挥中介作用。此研究对社交媒体运营商通过加强在线社会支持以调节社交疲惫,增强用户黏性,提高用户活跃度提供理论参考。