基于满意度调查的医院后勤物流服务提升研究

目的分析影响医院后勤物流服务满意度的因素,探讨提升医院后勤物流管理质量的有效途径。方法于2020年1月发放215份自主设计的医院后勤物流服务满意度电子调查问卷进行调查,问卷内容包括被调查者性别、年龄和文化程度3项基本信息以及物流人员形象及态度、流程响应及质量、工具应用及效率3个维度,共18项条目。满意度调查问卷采用Likert 5级评分量表,采用SPSS 26.0进行统计分析。计数资料以例数(%)表示、采用χ2检验;计量资料符合正态分布的以xˉ±s表示,采用t(F)检验;将因子分析各维度的标准变量及满意度总分纳入多元线性回归模型,确定影响物流服务满意度的关键因素。结果本研究共回收209份有效问卷。各维度满意度最低的是工具应用及效率(2.63±0.46)分;满意度最高的是流程响应及质量(4.86±0.27)分;人员形象及态度(4.12±0.34)分。对于后勤物流服务满意度总分的影响作用从大到小依次为:工具应用及效率、人员形象及态度、流程响应及质量,标准化系数分别为0.727、0.570、0.382。结论工具应用及效率维度对医院后勤物流服务满意度影响最大,应以此为重点制定相应的改进措施,提高医院后勤物流服务水平。

医院后勤管理信息化水平的提高策略

建立现代化、信息化后勤管理系统是现代医院高效发展的先决条件,以信息技术为基本特征的现代后勤施工、维修及仓储物流管理对于我国医疗技术的发展有了前所未有的促进作用,而利用信息管理化程度的高低决定着现代医疗发展的快慢,对提高医院后勤管理水平也起着至关重要的作用。医院后勤管理人员须充分利用信息管理平台,熟练掌握并运用后勤管理信息系统,将信息化智能办公、施工、维修及物流运用到整个后勤工作中去,以配合医院高效信息化发展节奏,提高医院信息化管理水平。

探索公立医院后勤服务社会化的发展现状与改进建议

党的十九大报告指出,全面建立中国特色基本医疗卫生制度,医疗保障制度和优质高效的医疗卫生服务体系,健全现代医院管理制度。这是今后医疗机构现代化建设的根本宗旨与指导思想。随着我国社会经济的不断发展,卫生健康事业发展也步入了崭新的征程。医疗机构作为社会服务机构,在卫生健康事业中扮演了重要角色。