浅谈门诊采血室护患纠纷发生的原因及防范

目的分析门诊采血室患者进行投诉的主要问题,探讨发生护患纠纷的原因,研究防范对策与解决方法。方法对2012年度全年我院门诊采血室收到的患者投诉进行回顾性分析,统计护患纠纷发生的原因,并根据分析结果制定相应的防范措施。结果 2012年全年,门诊采血室全年共受到患者投诉54起。其中,因护理人员与患者沟通不畅导致的矛盾26起,占48.1%;因护理人员态度不端正,责任心不强导致的矛盾6起,占11.1%;因护理人员专业技能欠缺,操作不当引起的,矛盾7起,占13.0%;因候诊秩序混乱或者候诊时间过长导致的矛盾9起,占16.7%;因患者家属或者其他方面原因导致的矛盾6起,占11.1%。结论门诊采血室的医护人员要做到"以人为本",以患者为中心,转变服务理念,提高自身专业技术水平,提倡"微笑服务",积极与患者进行交流,促进护患关系和谐,提高门诊采血室的形象和患者的医疗工作的满意度。

多元化护理干预对门诊采血晕针的影响

目的研究探讨多元化护理干预对门诊采血晕针的影响及效果。方法选取2012年下半年在我院采血的6岁及以上,40岁以下患者1232例患者作为研究对象,根据患者来我院就诊的时间,将其分为两组,单号就诊采血的患者为对照组,进行常规采血护理指导,共计631例;双号就诊采血的患者为观察组,进行多元化护理干预,共计601例。对照两组患者晕针的发生率。结果对两组患者的晕针率进行统计可见,对照组25例轻度晕针,19例重度晕针,晕针率为7.0%;观察组仅4例患者出现轻度晕针,晕针率为0.7%。两组晕针率差别显著,P<0.05,具有统计学意义。结论从心理到生理的全方位、多元化护理干预(包括舒适的采血环境、良好的的服务态度、亲切的人文关怀、有效的沟通、必要的心理疏导与心理暗示、熟练的操作方法等)能显著降低门诊采血时患者的晕针率,值得在临床中推广应用。

在门诊输液护理中使用护患沟通技巧的效果观察

目的:探讨在门诊输液护理中使用护患沟通技巧的临床效果。方法:对2012年10月~2013年10月期间在我院门诊输液室工作的护理人员进行护患沟通技巧的相关培训,对培训前后的护患纠纷发生率、患者对护理人员服务的满意度以及护理人员掌握护患沟通技巧的程度进行对比。结果:在培训前,护理人员掌握护患沟通技巧的合格率为62.1%;在培训后,这一比例达到90.8%。在培训前,患者对于护理人员服务的满意度为63.9%;在培训后,这一比例达到96.5%。在培训前,护患纠纷的发生率为0.08%;在培训后,这一比例降低到0.01%。培训前后各项指标相比差异均有显著性(P<0.05)。结论:护理人员熟练掌握护患沟通的技巧,对于提升护理质量,完善和提高护理人员的实际操作技能具有重要的意义。

门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果

目的探讨人性化护理模式在门诊输液护理中的应用效果,并总结体会。方法本次研究对象选自2013年1月～2013年12月期间门诊进行输液的200例患者,对其临床资料进行回顾性分析。根据护理的差异,将其平均分为干预组和对照组,每组100例。对照组给予普通护理,干预组则在此基础上采用人性化护理模式,对两组患者护理满意度进行对比。结果问卷调查显示,干预组实施人性化护理后,满意92例,基本满意6例,不满意2例,满意度高达98%;对照组满意66例,基本满意21例,不满意13例,满意度87%,两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论人性化护理模式可以有效提高患者的满意度,保证输液的顺利进行,适合在门诊推广。

弹力绷带在小儿静脉输液固定中的实践

分析弹力绷带在小儿头皮静脉输液固定中的应用。方法:选取2014年12月到至2015年3月期间,我院收治的1000例头皮针静脉输液患儿。随机将其均分成观察组500例以及对照组500例,其中对照组患儿给予普通胶布固定;观察组患儿给予弹力绷带固定,对两组患儿输液过程中液体外漏、重新固定情况以及针头脱落情况比较分析。结果:无论是液体外漏、针头脱落以及重新固定方面,观察组患儿明显低于对照组(P<0.05)两组间比较差异显著。结论:针对于头皮静脉输液患儿而言,采用弹力绷带固定进一步降低患儿输液过程中的意外,同时降低患儿输液时造成的痛苦也进一步降低护士的工作量。