儿童专科医院患儿就医行为和就医体验的影响因素分析

目的调查郑州大学附属儿童医院就医行为和就医体验的影响因素,加强门诊的管理和改革,为儿童专科门诊服务提供借鉴意义。方法运用excle和spss统计软件进行数据整理。通过对2020年7月在郑州大学儿童附属医院门诊就诊的220例患儿家长就医体验相关指标的问卷调查,用logistic回归模型和相关性分析。对患者总体满意度的影响程度,以关键驱动因素来进行分析。结果调查结果显示,患者对评价指标的满意度较低项目如下:候诊时间满意度(35.7%),门诊秩序(41.9%),挂号缴费流程(46.2%),停车方面(58.1%),总体满意度56.7%。在停车方面越不满意,就医满意度越差。患儿家属学历越高,越容易发生不满意情况。患儿母亲陪着就诊,越容易发生不满意情况。首次就诊患者,越容易发生不满意情况。多元回归结果显示,对就诊环境中停车方面满意度最低,医院需加强在停车场设施上加强改善和管理。结论门诊就诊流程中候诊时间期待时间越长的,越容易获得更高的满意度。要想办法充分利用现有资源,运用门诊管理系统减少患者候诊时等候时间。

后疫情时代改善就医体验的儿童专科医院就诊管理实践

本文通过总结后疫情时代影响就医体验的相关因素,结合患者就诊需求,从修订制度与应急预案、人员管理、信息化应用、优化就诊流程、改善就诊环境、提高就诊服务等多方面入手,并通过系列举措调整做好后疫情时代的门诊就诊管理及疫情防控工作,以改善就医体验,优化医疗服务,进一步提升医院的综合水平。