SERVQUAL在白内障手术护理质量中的应用

目的 应用SERVQUAL对白内障手术患者护理质量的感知进行评价,为优化护理服务提供参考.方法 采用随机抽样法选取2015年1—9月河南省南阳市眼科医院接受白内障手术患者246例,根据SERVQUAL模型制定调查问卷进行调查.结果 白内障手术患者感知的护理服务质量偏低,其中对护理人员的响应性方面满意度最低;不同文化程度、家庭人均收入和医保类型患者感知的护理服务质量比较,差异有统计学意义（P〈0.05）.结论 SERVQUAL能够客观、有效地分析出影响白内障手术患者护理服务质量的问题,对于以后的护理质量提高有参考价值.