构机制之魂 秀邮政新姿——南阳局提升服务质量管理纪实

河南省南阳市邮政局在省公司各项通信质量和服务指标考评中，综合满意度88．14分，进入全省前列，比上年前移10个位次，告别了过去基础管理薄弱、通信服务质量落后局面。2008年，邮件处理规格合格率、邮件传递准确时限率分别达到98．86％和99．9％，两项指标均超出省公司标准。南阳局被河南省邮政公司评为“全省邮政业务三级视检运行质量先进单位”，民主评议政风行风“先进单位”、省邮政系统“优秀企业”。

三代邮政不了情

听说在河南省南阳市方城县有这样一个三代同堂的家庭：爷爷张付来是上世纪50年代的省级优秀乡邮员，儿子张德兴曾获得“河南省邮政优秀投递员”的光荣称号，孙子张帅是“河南邮政优秀信贷员”。这一家三代人，都义无反顾地选择了以邮为业。对他们而言，在这种选择的背后，究竟对这个百年行业有着怎样难以割舍的情怀？带着这样的好奇，笔者拔通了方城县邮政局办公室主任、工会副主席梅延广的电话。软磨硬泡了半天，电话那头的梅主任终于答应带着笔者去张付来家探访一番。

打造邮政社会综合平台纪实

5月14日上午，在北京工作的李先生回到河南省唐河县咎岗乡大李庄村老家探亲，一走进村头，就看见村邮站门口挂着“到邮局订机票，省心可靠”的大红色宣传横幅。李先生在村邮站办了一张返程机票，感慨地说：“现在足不出村，在家门口能买到机票，能享受到城里人一样的服务了，村邮站分明是老百姓的服务站啊!”

铺就人才成长的“星光大道”——南阳局员工素质提升工程纪实

“没想到我50多岁了，还学会了说普通话…这得益于市局党委给我们广大员工构筑学习成长的平台，我们实现了与企业共同成长。”3月12日，河南省南阳市邮政局机要科赵科长感慨地说。这正是由于南阳局牢固树立人人都是人才、人人都能成才的理念。积极推进员工素质提升工程，加大对员工的培训教育，帮助员工完成职业生涯规划，引导员工通过提升自身素质来拓展个人发展空间。实现广大员工与企业共同发展的一个缩影。

建设投递平台 再树邮政形象

近年来，河南省南阳市邮政局按照集团公司、省公司“深化投递改革，加强投递网络建设”的总体要求，本着“优化网络资源，改善服务机制，提升服务能力，树立一流形象”的原则，对投递网进行了前所未有的、全方位的大规模升级改造，以全新的面貌展现在社会民众面前，受到社会各界的好评。

邮政创建和谐企业的实践与思考

创建和谐邮政是社会主义和谐社会的内在要求，是实现邮政发展方式转变的有效途径，是发展中国特色邮政事业的现实需要。近年来，南阳邮政始终着眼于和谐发展，认真落实中国邮政集团公司提出的“共举邮政大旗，共享全网资源，共创美好未来”的理念（以下简称“三共”理念），建立了一整套有利于邮政企业、邮储银行、邮政速递物流三大板块和谐运行的长效机制，逐步培养其推进和谐发展的自觉性、主动性和积极性，塑造了其和谐的精神和灵魂，从而实现了三大板块相融共进、共赢发展。

创新发展模式 促代理保险业务发展

今年以来，河南省南阳市郊区邮政局充分发挥政策的激励作用，积极整合资源，转变营销方式，坚持“窗口平台＋投递平台＋加蓝平台”的发展模式，实现了代理保险业务的持续健康高效合规发展。

建设职工小家 激发敬业真情

小菜园瓜果飘香,小果树硕果盈枝,小宿舍舒适温馨,小食堂干净整洁,小活动室各类书籍、健身器材一应俱全……踏进河南省南阳市邮政局下辖的唐河县昝岗支局的大门,

突出重点 力拓邮储市场

河南省南阳市邮政局积极走访客户，加大中高端客户开发力度，抢占市场资源，取得了前所未有的好成绩。实现了历史性突破，成功抢占了市场份额。

持续求进 跨越“险”峰

河南省南阳市邮政局代理保险业务深入践行“三个转变”经营理念，通过持续打造高效团队，创新营销模式，优化业务结构，坚持合规经营，代理保险专业发展保持了好的趋势、好的态势、好的气势，呈现出好的发展形势。至2012年11月25日，该局累计保费完13．15亿元，完成绝对值、完成年计划比例、同比增长和收入规模均居全省第2位。

项目营销带动贺卡业务腾飞

在2011年度贺卡业务发展中，河南省南阳市邮政局积极创新营销思路，将项目营销和地方经济发展相融合，强化经济增长方式的转变，取得了很好的经济效益和社会效益。

依托资源优势做大做强农村报刊市场

河南省唐河县是一个拥有131万人口的典型农业大县，同时又是中国农科院全国综合科技首家示范县。近年来，全县农民对依靠科技信息致富奔小康的信心很足、需求很大。唐河县邮政局的领导们一直认为，农村市场有较大的市场潜力，报刊订阅市场推广重点在农村，前景非常广阔。

探寻农资分销路经

河南省南阳市方城县是一个传统的典型农业大县，具有“南阳粮仓”的美誉。近年来，方城局依托地方资源优势，准确定位市场，积极打造分销渠道，充分发挥网络优势，提高风险防范，不断延伸服务领域，在夏季化肥分销配送中抢占了市场的制高点，收到可观的经济效益和社会效益。

从配送优质农资到配送＂精神食粮＂——唐河局农资分销配送业务纪实

“电话一响，邮政到场，化肥送到，心里舒畅”。这是河南省唐河农民群众对邮政局的农资分销配送专线形象总结。唐河局分销配送专线成了当地农民群众需求农资的美妙音符。

舞动分销转型的龙头

近年来，在“中原粮仓”河南南阳，当地邮政部门依托地方经济特点，在积极打造农村综合服务平台的同时，通过抓住龙头渠道，来实现农资分销业务发展方式的转型，探索出一条经济效益与社会效益共赢的发展之路。

报刊发行抓好收订龙头

河南省南阳市邮政局报刊发行业务通过打造高效收投团队、创新经营模式、实施项目营销，2010年一次性大收订完成流转额7400万元，新增流转额600万元，完成了全年计划的110％，成为全省同行的领头雁。

建立激励机制搭建人才成长阶梯

“我从一名劳务工到聘用工，从聘用工到在岗工的身份转换，从一般管理岗到县局挂职副局长的领导岗位转换，充分享受到企业改革发展的成果，三年来，我上了三个台阶，我将立足岗位，敬业奉献，用实际行动来回报企业。”近日，河南省南阳市邮政局召开“三工转换”受益者代表座谈会时，南阳局下属的桐柏县局挂职副局长刘纪伦激昂的话语。

创新赢得直邮市场

一、创新开辟直邮发展路径 何为太保直邮项目？南阳市邮政局主管经营的陈副局长解释说：“太保直邮项目是由河南省邮政函件局与太平洋保险公司河南分公司双方强强联袂，充分整合企业内外部资源，进一步拓宽合作领域的互利互惠项目。也就是说，邮政携手太平洋保险公司，为太保招聘区域经理，将就业良机和就业岗位送下乡的过程中，双方在合作中实现互利共赢。”

找准客户加办邮储短信

河南省新野县邮政局代理短信业务异军突起，今年1～8月电子商务专业实现收入59．87万元，其中短信业务实现收入47万元，完成年计划的106．92％，提前四个月完成年计划，同比增幅83．87％，在网用户数达4．7万户，其中今年净增2．3万户，新增账户短信加办成功率达65％。新野局短信总户数和占储蓄活期户数比重均位居全省首位，成为河南邮政短信业务的排头兵。