实行患者意见或建议回复制的效果评价

目的评价实行患者意见或建议回复制的效果。方法针对多种渠道、多种方式收集到的患者意见或建议,以书面形式将医院解决问题、采纳建议的具体措施、办法反馈给患者。结果患者意见或建议等信息来源于121位患者,其中意见127条,建议36条。跟踪处理调查结果,总满意率为98%。结论秉承以"以患者为中心"的服务理念,从患者不满意的问题整改是处理、解决、化解医患矛盾、纠纷的有效路径,也是培养患者忠诚度的良好方法。