论服务质量的特征和评价

随着人类社会经济的发展，质量的概念正以前所未有的深度和广度，迅速扩展到各种服务领域。今天，任何一个企业、组织或团体，几乎都可以原封不动地把“服务第一”作为其宗旨和对外宣传的有效口号。然而与此同时，越来越多的人越来越多地对自己所接受的服务，表现出越来越多的不满和报怨。这一现象并非由于服务质量水平下降了，恰恰相反，正是由于整个社会的服务质量水平日益提高，使得人们对服务质量的要求也越来越高。在当今这样以变化为特征的年代，无论是服务的提供者，还是服务的接受者，认清服务质量的……