细节管理细节服务在健康体检中的实施

目的细节管理细节服务贯穿体检全过程,提高健康体检服务质量。方法分析客户在体检流程中存在的主要问题,如体检前准备工作不够充分,检中服务不到位,检后服务不完善,通过问题分析进行重点环节全过程管理。结果体检服务质量,体检数量和客户满意度逐年上升。结论体检中心通过实施细节管理细节服务,提高了客户满意度,科室人员综合素质得到提高,科室竞争力增强,社会效益和经济效益双赢。

干预措施对社区居民高血压控制率的影响

目的分析高血压的危险因素与干预预防措施,探讨干预措施对社区居民高血压控制率的影响。方法通过健康体检确诊高血压的患者400例,随机分为观察组190例,对照组210例,针对调查结果采取必要的干预措施。对观察组患者进行综合干预以观察高血压的控制率;对照组不做特殊干预,仍沿用原来的生活方式。3年后比较两组患者的高血压控制率。结果本社区居民高血压的危险因素主要是饮食结构不合理、口味重、缺乏运动、焦虑、精神抑郁、肥胖、吸烟、酗酒等。观察组在通过干预后高血压的控制率为79.5%,明显升高并优于对照组42.9%(P<0.05)。结论针对本社区居民高血压的危险因素,通过社区干预和体检中心专职人员定期随访及免费进行体检相结合使高血压病情得到有效控制,提高控制率。