儿科门诊患儿家属与护理人员纠纷现状原因及预防对策分析

儿科门诊患具有其自身的特殊性,在整个护理过程中都存在着护理安全风险隐患。家长因担心患儿病情而情绪激动等有关原因,非常容易引起医疗纠纷。因此,本文选取我院儿科门诊 2019 年5 月至 2020 年 5 月收治的患儿 120 例为研究对象。现报道如下。

研究人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用

探究风险管理在门诊护理管理中的应用效果。方法 选择2019年5~12月门诊就诊的50例患者纳入对照组,实施常规护理干预;选择2019年12月~2020年5月门诊就诊的51例患者纳入观察组,给予风险管理护理干预。对比两组护理投诉率、护理期间风险事件发生情况及患者护理满意度。结果 观察组护理风险事件发生率(7.84%)低于对照组(24.00%),观察组投诉率(3.92%)低于对照组(18.00%),差异有统计学意义(P<0.05)。观察组护理满意度(92.16%)高于对照组(78.00%),差异有统计学意义(P<0.05)。结论 风险管理模式用于门诊护理管理中可有效减少门诊护理过程中的风险事件,提高护理满意度,降低患者的投诉率。