电力营销服务的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是建立现代营销体系的基础。将客户关系管理等同于CRM软件,或将CRM软件等同于营销分析系统都是片面的。根据电力行业的特征,供电企业的客户关系管理应确定“以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标”的经营战略,并在这三者之间取得平衡。利用客户关系管理建立现代营销体系,不仅需要CRM软件,更需要客户关系管理理念的引导。