加强投诉管理在提升住院患者满意度中的应用价值探讨

目的探讨加强投诉管理在提升住院患者满意度中的应用价值。方法回顾性分析选取泰州市人民医院20名医护人员的资料,以2020年1—12月实施的常规投诉管理模式为对照组,以2021年1月—2023年2月实施的加强投诉管理模式为研究组,对比两组的医务质量及对医护人员满意度评分。结果研究组患者对医护人员各维度满意度均显著高于对照组,研究组医护人员医务质量各维度评分均显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论加强投诉管理可提升本院医护工作者的医护质量,为患者提供更好的诊疗和护理服务,同时改善医患关系,显著提升住院患者的满意度,值得借鉴推广。

某医院浸入式医患沟通培养路径的实施效果分析

目的分析某医院浸入式医患沟通培养路径的实施效果。方法该研究以2021年某医院165名年轻医务工作者为研究对象,引导构建浸入式医患沟通培养路径课程,对临床几大主题若干典型案例进行重点聚焦,通过生动且真实的情景演练,促使医务工作者对医患沟通的核心理念以及相应的技能进行自主探索,并且逐渐加以掌握。在实施前后,分别对该组学员进行人文沟通技巧、医学知识的考核,运用医患沟通技能评价量表(SEGUE)对学员的医患沟通能力进行总体评价。结果实施后,165名学员人文沟通技巧、医学知识以及各项目总成绩均较实施前有显著性提升,差异有统计学意义(P<0.05)。实施后,学员SEGUE评价明显优于培训前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论浸入式医患沟通培养路径的实施效果显著,可为医务人员医患沟通能力的培养模式提供一定的参考。