基于事故因果连锁理论的酒店安全管理模型

本文根据博德事故因果连锁理论,结合酒店工作环境和行为特点,通过文献分析和实地访谈等方法,构建包含损失、事故、直接原因、间接原因和根本原因的酒店安全管理模型。在五星级度假型酒店安全整改的应用中,根据模型从设备维护、人员管理、企业文化、监管体系4个方面提出对策建议,为酒店提升安全绩效发挥了良好作用。

某洲际酒店总机对客有效沟通的问题研究

以某洲际酒店为例,详细阐述某洲际酒店总机对客沟通服务存在的问题,如员工缺乏沟通技巧和对客服务意识不强等等,导致总机对客无法有效沟通。因此,某洲际酒店应针对这些问题做出合理调整,从而有效提升酒店总机对客服务水平。