店员入门第一课:学会积累

有调查资料表明,到药店购药的顾客有1/3是习惯性消费,即一手交钱,一手拿药;另1/3则不明白真正需求所在,需要营业员提供帮助和建议.那么,初进药店的营业员如何才能迅速进入角色,向顾客准确推荐购药呢? 记得当初刚进金泰大药房连锁总店西药组时,面对几千种药品,只觉眼花缭乱,不知从何入手,有顾客来购药,也不能立刻找到药品摆放的地方,只好不断地向同事请教,结果很影响工作效率.那么,一个初到药店的营业员为提高专业知识服务质量,把工作做得更好,首先应该从何做起呢?