浅谈基层医院门诊药房的管理与完善

目的探索基层医院门诊药房如何适应医药卫生新形势。方法通过完善制度、建立流程、合理分工和"以人为本"取代"以药为本"的理念的转变等,观察门诊药房的服务效果。结果患者满意度从1年前的84%,提高到现在的98%以上。结论转变服务理念、改善服务态度、改革服务流程和完善工作制度可以提高新形势下基层医院的竞争力。