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题名差距理论在高职教育服务质量测评中的应用
被引量：17
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作者
朱国锋
兰杏芳
方旭华
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机构
浙江交通职业技术学院顾客满意度测评研究所
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出处
《浙江交通职业技术学院学报》
CAS
2003年第3期46-50,共5页
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基金
浙江省教育厅科研计划项目 ( 2 0 0 312 32 )
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文摘
应用差距理论PZB中的SERVQUAL标尺 ,以问卷调查的方式对我院的教育服务质量进行了调查 ,测定了高职学生对我院的教育服务期望与感知的差异数值 ,并应用SPSS11 0软件对学生期望与感知的缺口分布和差异数值进行了因素分析。对如何提高高职教育服务质量 。
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关键词
高等职业技术教育
服务质量
教育测量评价
差距理论
SERVQUAL
PZB
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Keywords
Higher vocational education Gap theory SERVQUAL Service quality
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分类号
G712
[文化科学—职业技术教育学]
F274
[经济管理—企业管理]
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题名物流业顾客满意的理论模型及其诊断系统
被引量：1
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作者
朱国锋
杨赞
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机构
浙江交通职业技术学院顾客满意度测评研究所
大连海事大学交通运输管理学院
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出处
《大连海事大学学报》
CAS
CSCD
北大核心
2003年第4期110-112,共3页
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文摘
结合我国目前物流业的现状,在国内外顾客满意理论的基础上,建立了物流业顾客满意的理论模型,初步构建了物流业顾客满意的诊断系统,即顾客抱怨管理系统、流失评估体系及调查机制,最终实现顾客忠诚的目标.全面提高物流企业的顾客满意水平.
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关键词
物流业
顾客满意
理论模型
诊断系统
数学模型
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Keywords
logistics
customer satisfaction
mathematics model
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分类号
F253
[经济管理—国民经济]
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